睡眠舒适度:
4.17 分 淋浴舒适度:
3.49 分 服务热情度:
4.29 分 客房卫生度:
4.09 分
酒店公寓位于普陀区枣阳路 251 弄 80 号(近金沙江路)。南面紧靠华东师范大学。地处中环线、内环线中间地段。交通极为便利: 3 、4 号线(金沙江路下)均可到达。周边公交众多(如 44、 837、 94、 765、 754、 67、 143 等)。完善的生活配套设施:如长风公园、中山公园、曹杨影城、高歌 KTV 、肯德基、麦当劳、兰溪路商业街等。酒店周围优美的生活圈及酒店内完善的配套设施是繁忙的商务客人及休闲旅游客人的理想之居。贝壳酒店共拥有 212 间客房,客房内提供免费宽带服务、 IDD、DDD 、以及自助洗衣服务。豪华的酒店公寓拥有超过十种不同的房型供您选择。公寓配置齐全:液晶电视、自助洗衣、免费宽带、 IDD、 DDD 、无烟厨房(冰箱、微波炉、电磁炉、餐具 2 套)。温馨的服务,舒适的环境为您提供了 “ 超健康,超舒适,超价值,超期望” 的服务。格林豪泰-等你回来!
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昵称 管理员 - 帖子
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- 注册时间
- 2009-3-4
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上海长风公园贝壳店
综合评分:4.01
睡眠舒适度:
4.17 分 淋浴舒适度:
3.49 分 服务热情度:
4.29 分 客房卫生度:
4.09 分
| 酒店公寓位于普陀区枣阳路 251 弄 80 号(近金沙江路)。南面紧靠华东师范大学。地处中环线、内环线中间地段。交通极为便利: 3 、4 号线(金沙江路下)均可到达。周边公交众多(如 44、 837、 94、 765、 754、 67、 143 等)。完善的生活配套设施:如长风公园、中山公园、曹杨影城、高歌 KTV 、肯德基、麦当劳、兰溪路商业街等。酒店周围优美的生活圈及酒店内完善的配套设施是繁忙的商务客人及休闲旅游客人的理想之居。贝壳酒店共拥有 212 间客房,客房内提供免费宽带服务、 IDD、DDD 、以及自助洗衣服务。豪华的酒店公寓拥有超过十种不同的房型供您选择。公寓配置齐全:液晶电视、自助洗衣、免费宽带、 IDD、 DDD 、无烟厨房(冰箱、微波炉、电磁炉、餐具 2 套)。温馨的服务,舒适的环境为您提供了 “ 超健康,超舒适,超价值,超期望” 的服务。格林豪泰-等你回来! |
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昵称 YIBIN - 帖子
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- 2010-6-28
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睡眠舒适度:
3 分 淋浴舒适度:
1 分 服务热情度:
5 分 客房卫生度:
2 分
| 酒店房间特小、装修条件不好、服务跟不上:1、隔音差、对门呻吟声可直接穿透两道门,搞得人上火;2、洗澡水每10秒自动调节一次温度(冷热交替、冰火两重天)、冲澡喷头太高,无法洗脚,浴帘根本挡不住水(在地脚档水线以外),每次洗完澡卫生间就是**一片;3、电视机太高脖子抽筋、住了一周恁是没有给解决遥控器无法使用的问题(给前台打了N个求助电话); 4、双人大床房仅配了一只快断腿的四脚独蹬(真怕一不小心座上去后为它买单);5、窗帘的卫生确实很脏——总之相对于莫泰、汉庭等快捷酒店在条件和管理上差了很多!!顺便提醒大家:入住前一定要问清楚有什么优惠条件,否则在结费时服务小姐会面带微笑、非常温柔的告诉你:对不起先生,我们酒店不参加格林豪泰公司开展的优惠活动,您的抵金券不能使用,欢迎您下次再来,到时可能就能用了!! |
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1
评分次数
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上海长风公园贝壳店店长回复:敬爱的宾客:您好!感谢您在此分享您的入住感受,您的评价对我们来说是一个鞭策,我们会把您反应的问题进行排查解决。顺便给您一个简单的解释,热水现象和浴帘问题我们查看下来只是个别房间的问题,现已着手解决。卫生及服务问题,让我们很差异,因为多数客人对我们的服务和卫生还是比较认可的。不过我相信在各位宾客的严格监督下,我们会做得更好!很希望能亲自为您服务,期待您的再次莅临指导!
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昵称 hillybw - 帖子
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- 2010-6-29
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睡眠舒适度:
3 分 淋浴舒适度:
2 分 服务热情度:
5 分 客房卫生度:
5 分
-
1
评分次数
-
上海长风公园贝壳店店长回复:Hi,hillybw。看到您的评分和中肯干练的评语,我知道,我们某些客观存在的硬件方面的不足给您此次入住体验带来了不满意,建议您下次入住体验我们的带有液晶电视并且房间面积较大的公寓房间,希望能给您带来不一样的感受。再次感谢您hillybw。
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昵称 漂流者 - 帖子
- 6
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- 2009-11-23
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睡眠舒适度:
5 分 淋浴舒适度:
5 分 服务热情度:
4 分 客房卫生度:
5 分
| 6-26日朋友来上海看世博 定了三间房 以前住过N次 房间感觉还行吧 可是这次不得不说 世博涨价涨的太离谱了 铂金卡大床房还要229 但房间都在1楼小的吓人,比住过最便宜的99元布丁酒店差不多了。。。。另希望铂金能有多点的优惠活动不 |
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1
评分次数
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上海长风公园贝壳店店长回复:漂流者,您好。从您提到的“以前住过N次”,虽没有具体的次数,但由此可以推测出您一定是我们最为忠实的会员,非常感谢您一如既往的支持我们店,并且介绍您的朋友成功入住。关于您提到的世博房价问题,我会反馈给我们公司市场部并结合市场信息变化作出相应的调整。再次感谢您,漂流者。最后希望在您下次入住长风公园店时,给您带来满分满意的服务。
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昵称 eddie - 帖子
- 1
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- 注册时间
- 2010-6-9
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睡眠舒适度:
4 分 淋浴舒适度:
2 分 服务热情度:
5 分 客房卫生度:
3 分
| 我住了多少次我也不记得了~现在的会员卡是85折的铂金卡~为什么85折后就不能有更优惠的活动了呢?只能去下抵用券~但是抵用券不能和会员卡同时使用,那我就不明白了为什么要给我抵用券?我要了也没用啊?其他的条件还都不错~就是最近世博涨价也太厉害了吧~最近几次朋友来想带他们住那的~但是价格问题实在是上涨厉害~就是感觉我积分那么久换来的铂金卡,折后价格依然有点贵~难道我铂金卡以后就不会在有其他的优惠吗? |
-
1
评分次数
-
上海长风公园贝壳店店长回复:尊敬的eddie-我们最为忠实的铂金卡会员,非常感谢您的点评,您提到的房价问题,您是格林豪泰旗下最尊贵的铂金会员,是尊享最优惠的价格和最优质的服务。再次感谢您
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昵称 小岚岚 - 帖子
- 12
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- 注册时间
- 2010-5-5
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睡眠舒适度:
4 分 淋浴舒适度:
2 分 服务热情度:
3 分 客房卫生度:
3 分
老住该店了,优点是:1、免费停车,停车场够大;2、周边便利,银行,小吃,超市都有;3、价格便宜(这是以前)4、公寓房房间别具一格,而且有体验价,这个还不错。5、抽屉里有吹风机很方便
缺点是:1、隔音差;2、洗澡水小;3、前台效率低;4、老是客满;5、电视机太高脖子抽筋;6、除了套房,其他的房间实在太小;7、涨价涨的太过分,240一间窗对着天井的10平方也不到的房间,太黑了
总体评价是,240一间那个特价大床房太不值了,完全没有以前的性价比了 |
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1
评分次数
-
上海长风公园贝壳店店长回复:你好!感谢你提出的中肯点评!如您所说我们的周边环境真的很不错,我们的宾客与您都有同感哦!欢迎你的再次光临~保持联系。再次感谢您的中肯建议。
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昵称 某个旮旯 - 帖子
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- 2010-5-4
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睡眠舒适度:
3 分 淋浴舒适度:
1 分 服务热情度:
4 分 客房卫生度:
2 分
酒店总体不错,性价比还可以。
几个地方需要改进:
1、隔音效果不是一般的差,楼上冲厕所,感觉那个水就是向你头顶冲下来,可怕!
2、隔水帘干涩,无法拖动;冲澡喷头太高,无法洗脚。细节地方改进空间还很大,希望经营者用心。
3、纱窗的卫生应该是开业至今没有清洁吧?非常之脏。
4、最好加一张金沙江轻轨站步行到酒店的地图,第一次走的人很难找到。
保安很负责,表扬一下。 |
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1
评分次数
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上海长风公园贝壳店店长回复:尊敬的宾客,您好。感谢您的细心和耐心的评语。正如您所说,细节地方待改进的空间还很大:1、尽管您巧妙的使用了“夸张”手法来形容房间的隔音效果,但是我想您讲到的也是您入住的真实感受,因为隔音也是很多细心宾客提到的客观问题,因为3号贝壳房间空间经济,房间与房间之间比较紧凑,建议您下次入住体验我们的公寓房型。2、关于您讲到的淋浴问题,综合您对淋浴舒适度的1分评分,喷头为非活动性的,非常抱歉给您带来了不便。3、纱窗的清洁工作是我们隔月就会做的,恰巧也到了本次清洁的时间节点了。4、至于轻轨到我店的地图,在我们宽阔的大堂有一张便民信息图,上面有轻轨路线哦。呵呵,您也可以致电我们前台021-52529520,前台的小姑娘会很热心的为您解答的。最后,感谢您对我们保安工作的肯定和赞扬,同时我也会转达您的表扬。再次感谢您的点评。
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昵称 木头13 - 帖子
- 8
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- 80 根
- 注册时间
- 2009-12-19
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睡眠舒适度:
5 分 淋浴舒适度:
3 分 服务热情度:
5 分 客房卫生度:
5 分
浴室太小 房间的话 希望能有对外的窗 一直都住的是景观窗 通风很成问题 别的都不错啦 价廉物美
我想请问一下 世博结束以后 这个门店的价格会不会恢复到世博之前的价格呢 |
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1
评分次数
-
上海长风公园贝壳店店长回复:尊敬的木头13,您好。感谢您客观中肯的评价,让我猜测一下,您住的房间一定是我们的内圈房,被您冠上一个景观房的美名,顿时感觉生动了很多。呵呵,建议您下次入住体验一下我们的贝壳大床房,是有外窗的,通风、采光都略胜一筹的。您提到的关于房价在世博之后会不会恢复的问题,我们的总部市场部会根据市场因素以及参照我们会员的一些反馈信息,会做一定幅度的调整。真诚欢迎您的下次入住。
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昵称 小波~~ - 帖子
- 1
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- 注册时间
- 2010-4-28
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睡眠舒适度:
5 分 淋浴舒适度:
5 分 服务热情度:
5 分 客房卫生度:
5 分
| 我那次入住,被人乱敲门,早上4,5点呢~~还算好,总台小姐服务还算到位 |
-
1
评分次数
-
上海长风公园贝壳店店长回复:尊敬的宾客,您好。首先在五一节日来临之际,预祝您节日快乐,美丽心情;其次,用我的最大权限送去10根羽毛,以表示特别的歉意。您提到的入住过程中被乱敲门的情况,我的猜测大概是因为长风公园贝壳店贝壳房间比较多的缘故,导致有些方向感不是很强的宾客敲错房门(当然,这只是猜测),感谢您的宽容,一句“还算好”,能感觉出您是一位宽宏大量的男士。至于您对前台小姑娘的服务的肯定,我一定会代为转告,争取在上海世博期间以及更远的将来为我们的忠诚的宾客带来四超服务。再次感谢您。
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昵称 marsfu - 帖子
- 1
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- 注册时间
- 2010-4-6
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睡眠舒适度:
3 分 淋浴舒适度:
2 分 服务热情度:
5 分 客房卫生度:
5 分
总体感觉还不错,毕竟毗邻我喜爱的华东师大。第一次入住先说说不足的地方吧:一、隔音效果太差,由于住的是一楼的房间,窗外就是停车场,虽然已经关紧了窗户,但汽车马达声,关车门声还是听得一清二楚;门外走廊的声音也很大,走路声、说话声、临近其它房间来访客人的敲门声,有几次被敲门声惊醒,吓了一跳;还有是隔壁房间开水龙头的声音,这种呼呼呼的声音,感觉就像是自己的卫生间传出来似的,也有被吵醒过。二、也是关于水的事情,淋浴的水量有点小,我是比较随意的人,所以感觉这样能环保点,节约资源,不过跟我一起住的朋友,洗过一次澡后,就没再洗过,问他原因,他说是水量太小,宁愿不洗。我住的是一楼,都感觉水量小了,估计越高的楼层水量会越小吧,所以建议能不能把水量稍微调大点。三、提供的枕头太小,这个可能是个人原因,不过实在是太小太薄了,睡上去感觉跟没有枕头一样,实在没办法就把它折成两层,将就睡了,不知道下次入住能不能要求多给个枕头。 |
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1
评分次数
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上海长风公园贝壳店店长回复:尊敬的marsfu,您好,对您此次入住的不愉快以及您所受的委屈表示歉意。看到您给我们的服务热情度和客房卫生度都打了满分,真觉出您发自心底的善良。首先,房间的隔音问题,我们现在准备要做的一项工作就是在每个房间门的底部安装一个密封条,以改善走廊和房间内的隔音,此外建议您下次入住我店时,选择我们附楼隔音楼层的安静房间;其次关于水流量小的问题,感谢您的反馈,目前已经安排工程检修;最后,您提到的枕头小的问题,再遇类似情况,您可以致电前台,要求客房再给您房间多加一个枕头。非常感谢您的点评,期待您的再次光临。
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昵称 二傻 - 帖子
- 2
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- 注册时间
- 2010-3-23
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睡眠舒适度:
4 分 淋浴舒适度:
3 分 服务热情度:
5 分 客房卫生度:
5 分
| 房间太小了,不过相对于价格来说,还可以接受,洗澡很别扭,帘子拉也不是不拉也不是,空间压缩的太近了,不过在外有床就好了,不过隔音方面不是一般的差,其他方面还可以,希望赶紧洗澡的地方 |
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1
评分次数
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上海长风公园贝壳店店长回复:尊敬的宾客,您好!感谢您客观中肯的建议,您提到的隔音和淋浴的问题确实存在,建议您下次入住体验一下我们的公寓复式房,是带有浴缸的整体卫浴,房间的面积也很大哦;隔音方面近期我们也在考虑在每个房间都装上密封条。再次感谢您的建议和意见。
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昵称 ちんさん - 帖子
- 3
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- 注册时间
- 2009-7-15
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睡眠舒适度:
5 分 淋浴舒适度:
1 分 服务热情度:
3 分 客房卫生度:
4 分
| 星期五入住的,因为是女友生日,所以需要提前进去布置,到达酒店的时间是4点05分,前台只有一个,前面等着3个人,我足足等了20分钟才开始CHICK IN,前台说是因为上级领导视察人员被抽调了,原来应该有3个人在前台,我觉得如果是这样那就更可笑了,难道因为要伺候领导就置客人的利益于不顾了吗?我觉得这不是理由。我个人也是做服务性行业的,懂得顾客至上的道理,格林豪泰的管理层似乎在这方面还有待提高。然后是淋浴,洗个澡都忙着调节水温了,可是不管怎么调都是忽冷忽热,要么烫的要命,要么就干脆冷的下来了,希望长风店的店长能予以重视。住过格林豪泰的店不少,这样的情况,还真是第一次 |
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1
评分次数
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上海长风公园贝壳店店长回复:尊敬的沈先生,您好!首先送去格林豪泰长风公园店迟来的祝福,祝愿您女友生日快乐,生活幸福甜蜜。其次带来我真诚的歉意,万分抱歉在这样一个特别的日子里,我们没能给您带来满分的服务。请允许我做两点非掩饰性的说明:一个是关于前厅人员人手问题,当天是由于我店进行了一次质检自检,导致前厅人员出现了短暂性的不足,这也是我在人员统筹方面的失误。另一个是我店房间淋浴水温不稳定的问题,这个问题以前确实存在过,后来我们的工程项目经理做了一次调节,但没想到类似问题仍然残留且给您带来了不愉快的入住感受,万分抱歉,我会安排相关人员加紧处理。最后感谢您的宝贵意见,欢迎您下次入住长风公园店
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昵称 whosthat - 帖子
- 12
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- 78 根
- 注册时间
- 2010-3-18
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睡眠舒适度:
4 分 淋浴舒适度:
3 分 服务热情度:
3 分 客房卫生度:
3 分
-
1
评分次数
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上海长风公园贝壳店店长回复:呵呵,从您的简单两字“不错”可以看出您一定是位干练之人,而从您的打分又可以猜出您是位对生活有着极为严谨的作风,善于追求高品位、高情调。只是您的3个逗号是不是有很多语言等着要与大家分享呢?呵呵,请相信我们不会就此在“不错”中停留,我们将竭诚为您带来满意满分的服务。格林豪泰上海长风公园贝壳店,等您回来。
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昵称 jhy8030 - 帖子
- 12
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- 11 根
- 注册时间
- 2009-8-3
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睡眠舒适度:
4 分 淋浴舒适度:
3 分 服务热情度:
5 分 客房卫生度:
5 分
| 住了两次,总体感觉还不错,这种价格在这种地段上是没太多的意见了,就是想能不能把淋浴头改为活动的,可以取下来的。有时只想冲一下脚,却要脱光光才能去,否则衣服就免费冲洗了,累啊。 |
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1
评分次数
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上海长风公园贝壳店店长回复:尊敬的宾客,您好!感谢您的中肯、客观的建议,我们会考虑您的意见并希望您下次入住给您带来愉快的感受。格林豪泰长风公园店,等您回来!
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昵称 LBB - 帖子
- 1
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- 36 根
- 注册时间
- 2010-3-5
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睡眠舒适度:
4 分 淋浴舒适度:
3 分 服务热情度:
1 分 客房卫生度:
1 分
| 这次住的感觉一点都不好,客房中心电话没人接,总台一直在通话中!在床单下发现大头钉,大家住的时候注意,一定要小心,不知道是故意的还是什么。。。。。。总之就是一个字差!!!!!!!!!!! |
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1
评分次数
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上海长风公园贝壳店店长回复:刘先生,您好!得知到您此次入住过程的不愉快,我万分的惭愧和庆幸,惭愧的是未能为我们尊贵的宾客带来完美的入住体验和感受;而所庆幸的是有惊无险,真可谓是不幸中的万幸。在此做下非掩饰性解释的说明:总台电话可用有2部,您在房间拨0至前厅就好了,可能由于是周末,所以难免会出现电话接听高峰,万分抱歉影响您入住的心情,下次您再遇到类似情况(希望不会,呵呵),可以直接拨打6666至办公室。再就是大头钉,我亲自调查过得出的猜测是之前钉床裙所用的大头钉出现了“乾坤大转移”(呵呵,开个玩笑),关于这点,我已经安排客房主管亲自将所有房间的床垫和床裙通查一遍,以扼杀安全隐患。同时也非常感谢您给我们的工作的建议,盼望您下次入住我们店,我们将为您提供满意的服务,我们会努力,也恳请您相信我们!
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昵称 轻盈 - 帖子
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- 注册时间
- 2009-12-4
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睡眠舒适度:
5 分 淋浴舒适度:
5 分 服务热情度:
5 分 客房卫生度:
5 分
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1
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上海长风公园贝壳店店长回复:尊敬的宾客您好!感谢您的精辟点评,期待您多多光临格林豪泰长风公园贝壳店,我们将会再接再厉,为您提供更为优质的服务!
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昵称 clover颜 - 帖子
- 1
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- 38 根
- 注册时间
- 2010-2-11
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睡眠舒适度:
5 分 淋浴舒适度:
5 分 服务热情度:
5 分 客房卫生度:
5 分
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评分次数
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上海长风公园贝壳店店长回复:尊敬的宾客,您好!您一定在华师大就读对吧?呵呵!首先给您拜个年,祝愿您学业有成,虎年大吉!感谢您客观的评价和高满意度的评分,我们将还会一如既往的为您提供优质的服务,期待您的下次到来。
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昵称 阿汤哥 - 帖子
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- 注册时间
- 2010-2-9
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睡眠舒适度:
5 分 淋浴舒适度:
3 分 服务热情度:
5 分 客房卫生度:
5 分
| 基本还可以 我是7号晚上快11点多入住的 前台的 小姐满好的 服务比较好 房间还可以 就是感觉淋浴的设置不是很好应该用玻璃挡着比用拉链布好多 因为 用布挡着的话 拖鞋不小心会湿 最感觉可以的的是 可以打长途 才2快钱 (不管多长时间) |
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1
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上海长风公园贝壳店店长回复:汤先生,您好!先给您拜个年,祝愿您和您的家人身体健康虎年吉祥!非常高兴同时也非常感谢您对我们的满意度的点评,相信新的2010年将会为我们的宾客带来更为优质的服务。淋浴设置的问题,因为贝壳房空间迷你,所以在工程建设之初考虑过您讲到的玻璃式浴室,但很可惜未能可行。如果可以的话,建议您下次入住可以体验一下我们的公寓复式房和公寓豪华大床房。仍然很感谢您的宝贵建议,期待您下次入住会有不一样的感觉!
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昵称 fengyun - 帖子
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- 注册时间
- 2010-2-2
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睡眠舒适度:
5 分 淋浴舒适度:
5 分 服务热情度:
5 分 客房卫生度:
5 分
你好,我有些问题想问问
我这几天申请了金卡,客服说会把这张卡寄到长风贝壳店,那我是不是要本人去酒店领取呢?大概多久去领?
另外,金卡是不是可以享受免押金,直接交房费的待遇呢?
麻烦解答一下哦``谢谢了 |
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上海长风公园贝壳店店长回复:尊敬的宾客,您好!首先非常感谢您给予我们满分的评价,让我们有信心也一定能够在新的一年服务和卫生更上一层楼,给您带来更优质的服务和入住体验。其次,恭喜您升级为了我们的金卡会员。贵宾卡经中央预定系统升级后,大概15个工作日会快递到我店,届时我们的工作人员会电话通知您前来取卡,您如果不方便取的话,可以暂时保存在我们店,您已升级的金卡仍然可以享受金卡的所有待遇——无停留免收押金直接交房费、延迟2个小时退房以及房价门市价88折的优惠。再次感谢您,期待您的下次到来!
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昵称 upvc - 帖子
- 12
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- 注册时间
- 2009-12-17
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睡眠舒适度:
4 分 淋浴舒适度:
4 分 服务热情度:
4 分 客房卫生度:
4 分
第一次入住长风公园店,总体还好,前台办理速度有点慢。入住的是2号楼的复式公寓房,好像是宿舍改造。房间光线有点暗,那沙发好旧,可以去掉了。
199的价格还算超值。 |
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1
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上海长风公园贝壳店店长回复:您好,感谢您的客观点评。由于1月份前厅新到2位小姑娘,处于培养学习阶段的她们业务速度确实有待提高,但她们都很好学哦,2月1号起她们就开始独立当主班了,也相信她们能在速度这方面能有个飞跃,给我们的众多宾客带来超值、快捷的优质服务,多谢您的耐心。至于我们的复式公寓房间,您如果觉得光线暗的话,可以将吊灯和廊灯以及床灯全部打开,或者我们还可以提供精致台灯给您以方便您办公用;O(∩_∩)O~,由于我们的沙发是暗色,所以才让您误理解为“旧”。再次感谢您的点评,并期待您下次入住时,我们能给您带来超健康、超舒适、超价值、超期望的四超服务。
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昵称 丹 - 帖子
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- 注册时间
- 2010-1-28
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睡眠舒适度:
5 分 淋浴舒适度:
5 分 服务热情度:
5 分 客房卫生度:
5 分
我是在这个店办的会员 也是在这一直升到铂金卡会员!跟这里很有感情,但是最近确实感到了很多的不如意,再次只是想提提意见,希望你们越做越好~!
1. 就像大家都说的,好多房间的水流确实小了,可能是洗浴设施老化吧,但是我想节约用水倒是很好你们可以设置一个既节约又能让人满意的流量!
2.你们的电视问题,这个我一直在提,可能好多客户也会感到,看着太别扭,每次从那住完了,仰头弄的脖子特别的疼,你们要节约空间的话可以合理的设计一下,没必要这么高,不让人看!
3.枕头问题,在国内只有在比较大的豪华大酒店才有几种类型的枕头,比如荞麦皮的等等,但是我也很少能遇到。从人体生理讲现在酒店用的这种人造棉的枕头是极其不健康的,你们如果能接受建议,准备一些荞麦皮的枕头,我想你们一定会再赢得很多客户!
4.房子隔音我知道我提了也没多大用,因为再赶紧会成本很大,不过门口的隔音可以改进下,走廊每过一个人,连喘气都能听见,而且经常能听见男女的嘿咻声,此起彼伏!
我还是会经常住到你们那,在此提前祝愿你们新年快乐!生意兴隆~! |
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上海长风公园贝壳店店长回复:我们最为尊贵的铂金会员,您好!首先对您此次的客观耐心评价表示衷心的感谢,继而是看到您提出的种种客观存在的问题,说明了我们尽管有很多类似您这样的忠诚热心的顾客在一如既往的支持着我们,但我们仍然有很多需要改进的地方,同时会有很大的进步空间。1、淋浴水流问题,很抱歉是我们的工作效率影响了您此次入住的心情,在ccaitingting小姐反映了类似问题后,我们就安排将全面检修保养酒店淋浴设施列入下周工程维保的重点工作之一,由于酒店房量高达289间的原因,所以在您入住时我们的淋浴设施检修和花洒调试还处于正在进行时的状态。2、可以看出您是一位灰常爱看电视的女孩子,电视的摆放问题也是我们一直考虑的问题,因贝壳房空间经济,至今还没有更好的解决办法,建议您下次可以体验一下我们的2号楼的液晶电视悬挂在墙上的公寓房间。3、从您反映的关于枕头的建议可以看出您应该是一位追求生活情调、讲究生活品位的人,我们会考虑您的宝贵建议。4、至于隔音问题,下次您在入住的时候可以向前台员工要求为您安排副楼的房间,它同时也是无烟楼层房,这样隔音效果会好一些,也会比较安静。最后,感谢您对我店的真诚祝愿,期待您的下次及以后更多次的入住,我们会以更优的软件服务来弥补硬件方面短暂性的不足,并且希望您与这里越来越有感情!在此祝愿您和您的家人新年快乐,身体健康(祝福被您抢先了,呵呵)
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昵称 ccaitingting - 帖子
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- 注册时间
- 2010-1-21
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睡眠舒适度:
4 分 淋浴舒适度:
2 分 服务热情度:
5 分 客房卫生度:
3 分
| 哎。。。水越来越小了。而且厕所反出来的味道真的很不舒服~ |
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评分次数
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上海长风公园贝壳店店长回复:您提到的水流小的问题,看了您的评论后,我亲自测试了5个房间的水流量,有1个房间存在水流小的问题,每个淋浴头花洒都安装有一个淋浴花洒开关,您可以选择将淋浴花洒开关调至最大,这样出水量可以达到理想的状态,如果仍然问题解决不了,可以随时要求我们为您更换个房间,同时,我们已将全面检查淋浴设施设备列入下周的工程维保项目之一,并对所有房间的淋浴花洒进行调试;洗手间异味问题,我们每个房间都配有新排风扇,以达到通风,空气循环流通,使室内外的空气湿度达到平衡,您下次入住可以选择使用房间的排风扇,非常感谢您的宝贵建议,期待您下次入住会有别样的感觉。
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昵称 kathy123 - 帖子
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- 注册时间
- 2010-1-18
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睡眠舒适度:
3 分 淋浴舒适度:
3 分 服务热情度:
4 分 客房卫生度:
1 分
| 住了很多次了。。但是感觉水平不稳定,有时候淋浴卫生什么的都不错,有时候水就小,卫生也不够好,这次订了99块8的套房,说是取了久久发的谐音,这下可好了,睡过以后我还真的发了,不过发的是皮肤,不知道是床单被罩没有清理干净消毒好还是浴帘不够干净洗澡的时候老是往身上贴,反正睡过一晚了身上就到处痒,用手一抓还会红肿,然后发起来大包,崩溃了,现在还没好,痒死了。想听听你们的解释。 |
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上海长风公园贝壳店店长回复:您好,kathy,抱歉我们的工作没有做到持之以恒,没有做到坚持每一天的优秀。既然有时候很好,我相信我们是肯定可以做得到的。所以在以后的工作中,我会更加持之以恒的来管理工作,而不是时好时不好。非常感谢您的建议。对于您这次的入住不愉快,我真的很抱歉。每一间干净房里的床单被套物品我们都会进行清洁和消毒,所以卫生这一块您放心。如果有做的不到位的,我们可以随时更换。由于淋浴间比较小,所以在淋浴时不是很方便,浴帘我们每月也会定期清洁和消毒。对于您这次的不愉快,真的很抱歉。下次您过来入住的时候,不知道可否拜访您?我电话1580-068-1051,我想亲自给您道歉才能表达我的歉意,多谢!
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昵称 鱼苗 - 帖子
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- 2010-1-6
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睡眠舒适度:
4 分 淋浴舒适度:
2 分 服务热情度:
5 分 客房卫生度:
4 分
| 住了N次,总体感觉不错的,前台的JJS都很热情。但是有一点真的要注意了,尽管服务态度不错,软件蛮好,但是硬件真的应该修修好,否则老顾客也要逃走了,关于浴室,真的N次了!水太小太散了,大多数房间都这样,只有少数一两个房间水很大还很难定到,要碰运气,浴帘太短,水大的房间洗两次浴室就水漫金山了,还有两次不知道什么问题,一次是没有热水,一次是没有冷水,大冬天的,令人比较失望,希望能够改进,淋雨的花洒最好能够拿下来,固定的话,洒都洒不到身上,真是么法洗澡,对于冬天来说太冷了。 |
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上海长风公园贝壳店店长回复:您好,真的很抱歉,给您带来这么多不愉快的体验,真的是我的失职!汗颜,汗颜!我们客房部今天已对房间进行抽样检查,房间出水比较正常,只有极个别房间出水比较小,这些我们已进行工作安排,计划在春节前全面解决。很抱歉,由于12月份,本店水泵出现多次问题,导致水温不稳定,真的很抱歉。希望在2010年,我们的硬件服务能够得到您好的评价和满意的答案。很感谢您对我们软件服务的肯定,希望您继续支持她们,因为她们确实很努力很热情的服务我们的宾客,您的表扬会给她们带来更多的动力,小姑娘们将会提供更加细致热情的服务!期待您下次的入住,能给您带来更加满意的服务!谢谢!
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昵称 熊德志 - 帖子
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- 注册时间
- 2010-1-6
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睡眠舒适度:
5 分 淋浴舒适度:
5 分 服务热情度:
5 分 客房卫生度:
5 分
| 贵店对于会员(顾客)的信息留存不够完善。我在去年八月时曾经入住,办理了会员,但是元旦前入住的时候,你们酒店前台居然说查不到我原先登记的证件资料了,从常客的角度来说,即便不是会员也应该有完善的客户资料。按照惯例,当晚我没有带证件,报上姓名,结果不管用,其间让我大费唇舌。我在其他地方哪怕住过一次,再报姓名之后,对方都是可以查阅的,而且不必再进行登记证件了。你们这方面有改善的必要。 |
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上海长风公园贝壳店店长回复:熊先生:您好!
非常感谢您对我们提出的宝贵意见。很抱歉元旦期间的入住给您带来不便。格林豪泰是全国连锁,在会员资料共享这一块是非常健全的,只要宾客报上姓名或会员卡号,我们均可以查询到会员信息,包括您在内,我们的会员资料都很健全。会员入住时强调:会员入住时,出示卡号及有效证件在前台办理入住登记,即可享受会员价和积分。由于2010年上海世博会的临近,上海公安局对住宿业的证件登记管理非常严格,所有入住宾客均实行一人一证,实名制登记,同时这也是确保本店入住宾客的人身和财产安全,并且公安系统会随时刷新我们的宾客证件登记信息,此类信息是不做为常住客保存的。在09年我们如果将宾客的信息添加到常住信息,宾客没有携带证件,这一块是允许的,但是进入2010年就不允许了!
真的很抱歉,给我们很多的宾客带来不便,但是我们想想,为了我们美好的生活,我们美好的世博会,我们在2010年好好的贡献我们的力量,我们也很开心哦!
真的很抱歉给您和所有的宾客带来不便,建议:所有入住的宾客都携带好个人的有效证件,复印件和以前电脑上面储存的信息都没有用哦!
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昵称 妖精ee - 帖子
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- 注册时间
- 2009-12-23
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睡眠舒适度:
3 分 淋浴舒适度:
4 分 服务热情度:
4 分 客房卫生度:
5 分
已经是三次入住这家分店了。最近正好在搞特价,复式的公寓房199一晚。
11点左右入住的,给了我两张床的房间、、、有点点浪费了乃~~
房间里有微波炉,好玩。去乐购买了很多吃的晚上热了再吃的~~~
2个电视用1个遥控器的,遥控有点迟钝了。40平米的房间。空调能把上层打得很暖和,但楼下就感觉到冷了点,不过还好。
唯一不好的是隔音很差,始终都能听到隔壁的电视声音,也许还有说话声,反正有待改进吧…… |
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上海长风公园贝壳店店长回复:您好,非常感谢您多次选择我们。复式房09年11月14日正式对外开放,并且复式房非常有限,为了更好的满足宾客的需求,所以我们在这么有限的复式房空间里面分成两大部分,一部分为2张床,一部分为1张床,同时,复式房为公寓房房型,我们配有公寓的设施设备:冰箱、微波炉、整体卫浴,如果长住的话,我们还免费提供整套餐具。相信在这样一个温馨的空间里面,您可以自由烹饪您所需要的美味佳肴,同时享受烛光晚餐哦!由于复式房楼层偏高,空调设置风向一般为整体平行,所以空调的温度集中在楼上,如果想要房间整体温度都均衡,空调的风扇出风建议设置为自动。呵呵,很感谢您对我们提出的宝贵意见,我们在近期将调拨电视遥控器到位,以方便宾客电视的使用,感谢您的温馨提示!多谢!
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昵称 灾害风险坛主 - 帖子
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- 注册时间
- 2009-12-24
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睡眠舒适度:
3 分 淋浴舒适度:
4 分 服务热情度:
5 分 客房卫生度:
5 分
服务热情不用说,被褥、毛巾卫生确实不错
可能问题:主要是别的屋子周围比较吵,比如晚上11点多了,别房间的人吵吵闹闹,不好睡觉。可以通过服务人员帮忙劝说解决。
这是我的个人经验,住了10次左右,比价满意,呵呵 |
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上海长风公园贝壳店店长回复:您好,圣诞节快乐,迟到的祝福!新年快乐,提前祝福!当我打开官网论坛,首先吸引我注意力的是您“超大”“超富色彩感”的字体,让我着实“吓”了一跳。猜想,完了,我们店被“标红”了。哈哈!看后您的评论,我才长长的舒了一口气,感谢,感谢!确实很感谢您对我们“标红”的表扬和赞美。您对我们服务和卫生的肯定,我们店内员工看后,心里都暖暖的,很开心!因为我们的付出得到回报了,得到我们的宾客认可了!这种认可后的开心是很难形容的!您对我们提出的意见,我们也会培训好前台和保安给隔壁的宾客朋友们做好提醒和解释,相信我们的宾客都很OK的接受。
真的很感谢您一直以来对长风公园店的支持和鼓励,不知道您的“比价满意”是针对我们的贝壳房性价比很好,给您我们格林豪泰中的四超服务理念之一“超价值”呢?还是“比较满意”?如果是前者,我相信不止长风公园贝壳店,全国格林豪泰都会给您提供我们的四超服务,尤其是“超价值”。如果是后者,那我们全体员工会继续努力,更进一步,在以后的日子里,力争给您超级满意,而不是“比较满意”。呵呵,您是我们的“老”客人了,所以一定要坚信我们的成长会给您带来超级满意的哦!
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昵称 POOH - 帖子
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- 注册时间
- 2009-12-17
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睡眠舒适度:
3 分 淋浴舒适度:
3 分 服务热情度:
5 分 客房卫生度:
4 分
这次抢了99.8的房间,去早了,说要2点以后才可以入住,加了钱住了118的3153,“一样的房间,不一样的价格”,广告说的是真的。
房间10平方,还可以凑合,空调实在是不敢恭维,开出来就是冷风,15分钟以后才有热风,空调在门头上,在门边还能体会的热气,到了床上就没啥感觉了。
淋浴一直是诟病的对象,一个字“小”,由于是一楼,下水很慢,不一会儿就满起来了,而且有股臭味弥漫在房间里。
床头柜里有电吹风,但是电源外面的皮已经破损,很是吓人,退房时旁边的客人也是提出同样的问题。
还有就是院子里有个学校,经常看到学生上下课,尽管楼梯口有保安,但是总觉得怪怪的。
服务还是很好的,总台的小姐很热情,一个人动作也很快,有条不紊的,值得表扬;保安也可以,指路很主动。 |
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上海长风公园贝壳店店长回复:魏先生,您好,真的非常感谢您详尽的评价。基于您提到的空调出风较慢和淋浴间较小,我真的很抱歉,也不会去解释,正如您所说,硬件问题真的有点先天不足。呵呵,吹风机接口处外面的皮破损,我们客房和工程正在改进中,为了我们大家的安全,谢谢您及时有效的提醒。格林豪泰长风公园店一路走来,您一直都在支持,在关注,在鼓励我们的成长。我们也在尽自己最大努力的来改变,来给我们最最至亲至爱的客人营造一个温馨而又安全的港湾。真的很感谢您对我们前台和保安工作人员的表扬。在晨会上,我一定会将您对大家的表扬带给他们,相信他们会更加积极,更加努力来服务我们的格林宾客。您说,怎么老员工都一一到“后面”去了,呵呵,不是到“后面”去了,而是我们在不断的培养人,将这些优秀的种子撒播到其他格林豪泰分店去了,说不定下次您出差到哪个城市的格林豪泰,可以在那里看到曾经长风公园店熟悉的面孔哦!希望您继续对我们的工作提出更宝贵的意见,让我们做到让所有的宾客更满意,或直接反馈给我,158-068-1051。
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昵称 童话格林 - 帖子
- 1
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- 注册时间
- 2009-12-14
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RE: 上海长风公园贝壳店
睡眠舒适度:
5 分 淋浴舒适度:
5 分 服务热情度:
5 分 客房卫生度:
5 分
| 服务很好,速度比以前快多了,大概是新来的员工业务都学得很熟练了。卫生也改善了许多 |
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评分次数
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上海长风公园贝壳店店长回复:您好,童话格林,很好听的一个名字,好比格林童话一般,算我自作臭美,相信我们格林豪泰就好比您的格林童话世界,童话乐园。非常感谢您的鼓励和支持,我们会继续努力的。前台的新入职员工截止到本月15日已全部独立操作上班了,这也是我很高兴的一件事,因为前台员工都进步很快,成长很快,有了你们的鼓励和表扬,我相信他们会成长更快的,多谢!
您对我们前台和客房的表扬,我一定会转达到每位员工,相信有了您这样越来越多的支持和鼓励,我们不会让您失望的,我们会继续努力,给您带来更高质量的服务!
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昵称 诺亚 - 帖子
- 4
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- 138 根
- 注册时间
- 2009-5-8
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睡眠舒适度:
4 分 淋浴舒适度:
3 分 服务热情度:
4 分 客房卫生度:
4 分
环境倒是挺安静的,就是位置有点偏。
几点意见:
1. 空调效果很明显不好。
2. 卫生间小导致沐浴空间小,因为喷头一般最开始是出冷水的,对冬天的客人是极端很难受的。 |
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上海长风公园贝壳店店长回复:非常感谢您宝贵的意见。至于您提出的空调问题,我不知道你住的哪个房间,因为我们房间比较小,空调是1.5匹的,按照标准配置,制热的效果应该很好。下次你入住如发现空调不好可以立即致电前台,我们会马上安排工程去给您处理。至于淋浴出冷水,下次建议你洗浴之前把水龙头调至左边放一会就好了。再次感谢您入住我们酒店,并随时欢迎您回来!
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昵称 3#JOE - 帖子
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- 0 根
- 注册时间
- 2009-10-25
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睡眠舒适度:
5 分 淋浴舒适度:
5 分 服务热情度:
5 分 客房卫生度:
5 分
| 住了几次觉得这个地方还是可以的,就是小了点,不过有点想问问,我看你们晚上旁边的门关掉的假如12点以后来,车子还进的来伐门是否还好开一下的 |
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上海长风公园贝壳店店长回复:您好,非常感谢您对本店一如既往的支持。贝壳店虽然房间小,但是我们会继续加油努力,为您提供更多优质的服务,希望在这个寒冷的冬天,在贝壳店,您能感受到不一样的温暖。呵呵,您知道的,我们院子很大,很方便宾客的停车。同时,我们的“钢铁长城”保安也会24小时在岗,正常情况下,拉闸门会在11点左右关闭,如果您是12点后来入住,保安大哥或前台只要遥控一操作,拉闸门就自动打开了,呵呵,同时保安也会引导您停车,协助办理登记入住。欢迎您下次入住!
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